Намалување на животниот товар
Цел синџир на дисконтни дуќани развиени ширум во сите држави на САД наполно пропаднал. Поради што се случило тоа? Дали нивната стока била со послаб квалитет или цените им биле превисоки? Еден трговец од конкурентскиот блок го дал следното објаснување: „Тоа се случи затоа што вработените кај нив беа намрштени, неучтиви и нељубезни кон купувачите.“